Termeni si Conditii - LUVE - Stari si Simturi

TERMENI ȘI CONDIȚII – LUVE.RO

1. Informații generale
Site-ul luve.ro este administrat de SC TREND GENERATION SRL, persoană juridică română, având:
• Denumire: SC TREND GENERATION SRL
• Sediu: Str. Arinului nr. 10, Cătălina, jud. Maramureș
• CUI: 45328114
• Nr. înmatriculare RC: J24/2053/2021
• IBAN: RO26BTRLRONCRT0628251602 – Banca Transilvania
• Telefon: 0774 625 325
• Email: office@luve.ro
• Site: https://luve.ro
• Brand: LUVE
Prin utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi sau navigarea conținutului, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții.

2. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului luve.ro (texte, imagini, design, logo-uri, descrieri, elemente grafice etc.) este proprietatea SC TREND GENERATION SRL și este protejat conform legislației în vigoare.
Este interzisă reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului fără acordul scris al companiei.

3. Utilizarea site-ului
Accesul la site este permis exclusiv în scop personal, pentru informare și plasarea comenzilor.
Este interzisă folosirea conținutului în scopuri comerciale, modificarea sau copierea lui fără acordul scris al LUVE.

4. Protecția datelor personale (GDPR)
LUVE respectă confidențialitatea datelor clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

4.1 Ce date colectăm:
• Nume, prenume
• Telefon, e-mail
• Adresă de livrare și facturare
• Istoricul comenzilor

4.2 Scopul prelucrării:
Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicare comercială și îmbunătățirea experienței pe site.

4.3 Drepturile tale:
• dreptul de acces, rectificare, ștergere
• dreptul de restricționare a prelucrării
• dreptul la portabilitate și opoziție
Solicitările se trimit la office@luve.ro.
Datele nu sunt vândute și nu sunt transmise terților, cu excepția partenerilor implicați în procesul de livrare și plată.

5. Comenzi și plăți
Comenzile se pot plasa online, prin luve.ro.
După plasare, clientul primește un e-mail de confirmare automată. În anumite cazuri, se poate solicita confirmare telefonică înainte de expediere.
Modalități de plată:
• Online cu cardul – prin procesator securizat
• Ramburs – la livrare prin curier
• Transfer bancar – în contul:
RO26BTRLRONCRT0628251602 – Banca Transilvania (SC TREND GENERATION SRL)
Toate prețurile afișate sunt în RON și includ TVA.

6. Livrare
Livrarea se efectuează prin curier rapid, exclusiv pe teritoriul României.
• Termen: 1–3 zile lucrătoare
• Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 200 RON
• Pentru comenzile sub această valoare, costul livrării este 25 RON (TVA inclus)

7. Garanție
Produsele comercializate de LUVE (lumânări, decorațiuni, articole artizanale) sunt produse consumabile și nu beneficiază de garanție legală de conformitate, conform art. 16 din OUG 140/2021.
Lumânările pot prezenta ușoare variații de culoare, textură sau aspect, datorită naturii materialelor folosite și procesului manual de fabricație. Aceste diferențe nu constituie defecte de fabricație.
Totuși, dacă un produs ajunge deteriorat în urma transportului, clientul este rugat să trimită fotografii clare în termen de 48h de la primire la office@luve.ro, pentru înlocuire sau rambursare.

8. Retururi și dreptul de retragere
Conform legislației (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții de retur:
• Produsele trebuie să fie nefolosite, neaprinse și în ambalajul original;
• Să nu prezinte urme de uzură, miros sau deteriorare;
• Să fie însoțite de factura de achiziție.
Returnarea se face la adresa:
Str. Arinului nr. 27, Cătălina, jud. Maramureș
După recepția și verificarea produselor, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice în contul bancar al clientului.
Produse exceptate de la retur:
• Lumânări personalizate sau realizate la comandă specială;
• Produse care prezintă urme de utilizare;
• Produse care, din motive de igienă, nu pot fi revândute.
Solicitările de retur se transmit la: office@luve.ro

9. Limitarea responsabilității
SC TREND GENERATION SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate.
Totuși, pot apărea erori tehnice sau de preț, caz în care LUVE își rezervă dreptul de a corecta și de a notifica clientul înainte de expedierea comenzii.
Fotografiile produselor sunt orientative, iar nuanțele pot diferi ușor în funcție de lot, ecran sau iluminare.

10. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (incendii, inundații, pandemii, blocaje transport etc.).

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Contractul este guvernat de legea română.
Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de către instanțele competente din România.
Clienții pot apela și la platforma europeană de soluționare online a disputelor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Modificarea termenilor și condițiilor
SC TREND GENERATION SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se aplică din momentul publicării.